IP電話に「満足」が7割、「長電話化」4割――サービス利用者調査

株式会社バガボンドが発表した「IP電話に関するアンケート調査結果」によれば、IP電話利用者の約7割は現在利用しているIP電話サービスに満足している一方で、品質面への不満などから約15％が他のIP電話サービスへの乗り換えを考えていることがわかった。

この調査は株式会社インフォプラントのモニターを利用して行われたもの。有効回答サンプルは500サンプル（男性289、女性211）だった。

導入後の通話時間の変化については「かなり増えた」11.0％、「増えた」30.0％と、合計で約4割の利用者が通話時間を伸ばしている。特に女性の方が「長電話化」傾向が強い、という。

現在利用しているIP電話サービスの満足度については「満足」27.0％、「やや満足」41.2％と、合計で68.2％が良い評価を与えている。一方で「不満」は4.6％、「やや不満」は10.0％であった。

現在利用中のIP電話サービスから他への乗り換えについては、83.0％の利用者が「乗り換えは検討していない」とした一方で、「別のIP電話への乗り換えを検討している」利用者も9.6％と約1割に達している。また「プロバイダの乗り換えに伴いサービスの乗り換えを検討」が6.9％、さらに「IP電話から通常の電話サービスへの乗り換え」を検討する利用者も1.2％いた。

なお、サービスに対して不満な点、改善してほしい点については「音質」「通話中の途切れ」「電話番号が非通知（ナンバーディスプレイ未対応）」の3つに回答が集まったという。バガボンドでも「このあたりが、乗り換えを検討する大きな要因のひとつ」と分析している。

なお同社では5月16日よりこの調査資料を販売する予定。

現在利用しているIP電話の満足度 出典：バガボンド,2003

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