新ビジネスの受容性をリサーチする＜オークション代行サービス編＞(1)

さて、実際に新しいビジネスをネットリサーチで検証してみたい。 テーマは「オークション代行サービス」だ。 オークション代行サービスは、 日本でビジネスとして成立する可能性がどのくらいあるのだろうか。

まずはリサーチの企画を行う。 従来は、リサーチの企画・調査票の設計も専門の調査会社へ依頼していただろう。 しかし、最近では「安く、速く」リサーチを行うために、 調査票の設計を含めて自分で企画できるのがマーケターにとって必要不可欠なスキルとなりつつある。 特にネットリサーチでは、どこまで依頼するか選べるサービス形態が多いので、 自分でできる部分は自分で行うのが、リサーチ料金を安く、速くするコツである。

調査票の設計にあたって、 まずは「オークション代行サービス」を使う可能性があるのはどんな人か考える。

（a）すでにオークションサービスに出品経験があり、 なにかしら面倒なところがあると思っている人 （b）面倒である、難しそう、トラブルが恐いなどの何らかの理由で、 オークション出品経験がない人

（a）のオークション出品経験者、 （b）のオークション出品未経験者、それぞれどのくらいの割合でいるのか、 また「オークション代行サービス」があった場合に利用してもらえるのかを調べたい。

上記のそれぞれの該当者を洗い出し、 それぞれの層に下記の調査項目を聞く。

・（a）のオークション出品経験者はどんなことを面倒だと思っているか、何を代行してもらうとうれしいのか
・（b）のオークション出品未経験者は何がネックで利用していないのか、また代行サービスがあれば使うのか
・現在想定している「代行サービス」を説明し、 そのポイントについて、上記（a）（b）の層はどの程度魅力に感じるか
・「代行サービス」の利用意向はあるか
・利用料金についてはどの程度が妥当か


この他に、下記の項目についても聞いておきたい。

・オークション出品頻度(a.オークション出品経験者)
・オークション出品商品のジャンル(a.オークション出品経験者)
・ネットオークションへの考え方

今回、作成した調査票は下記のようになった。

オークションに関するアンケート

調査票に具体的に落としこむ時のポイントを今回は3つ挙げたい。

(1)質問しながら、想定するグループを分けていき、それぞれに適した質問をする。
Q1 で想定するグループ（a）オークション利用経験者（b）出品未経験者に分け、 さらにQ10 で（b）をオークション出品への関心あり・なしに分ける。 違うグループが混在している状態で質問している調査票をよくみかけるが、それでは結果が非常に読み取りにくくなってしまう。

(2)適切な回答タイプを設定する。
Q4「オークション出品者が面倒だと思っている項目」など、 割合を数値で見たいものは具体的な選択肢を用意して、複数回答で回答してもらう。 逆に、事前に捉えにくい項目「オークション代行サービスを利用したくない理由」などは自由記入で聞き、ユーザの意見を言葉で聞くのがよいだろう。 Q5、Q12「代行サービスの各メリットの魅力度」などは、比較のために5段階で評価を聞くとよい。

(3)適切な選択肢を用意する。
質問を考える上で、選択肢を考えるのは結構大変である。 思い込みで選択肢を設定すると、「選択肢A」38％、「選択肢B」12％、「その他」50％、といったよく分からない結果になってしまうことがある。 この場合、「その他」に自由記入などが設定されていればまだましだが、 なければ「その他」に含まれる項目が何なのか、 再度調査をしなくてはならなくなる場合もある。 適切な選択肢を用意するコツは、 事前に調査テーマについて研究すること、 選択肢にヌケがないか複数の人間でチェックすること、 それでもヌケがありそうな場合は必ず「その他」という選択肢を用意し、 具体的に内容を書いてもらう自由記入欄を用意すること、であろうか……。

次回は、今回設計した調査票で実際にリサーチした結果をみていきたい。

（執筆：西沢真理子、監修：福羽 泰紀）

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