PDA、19.2％のユーザーが「結局使わなくなった」――ガートナー調査

満足度の高い PDA ベンダーはソニーやハンドスプリング、一方19.2％が購入しても「結局使わなくなった」と回答――。

ガートナー ジャパン株式会社は2003年6月5日、一般ビジネスパーソンの PDA 利用者約1,500人を対象に行った意識調査結果を発表した。

それによれば、PDA を不満とする理由でもっとも多かったのは「使い勝手」の54.3％で、その他「サイズ/重量」44.9％、「文字入力機能」44.2％などが続いた。さらに「結局使わなくなった」というユーザーの“離反率”は19.2％にも上った。

「結局使わなくなった」ユーザーの購入動機の傾向（複数回答）では、「辞書代わりに」購入したというユーザーが30.3％と最多で、以下「音楽や写真などエンターテイメントに」28.6％、「目的なし、とりあえず」27.8％などの購入動機も多く挙げられている。逆に離反率が低いのは、購入動機が「インターネットで Web ブラウズに」の12.0％や「通勤時の暇つぶし」18.8％などであった。

また PDA ベンダー別の満足度ではソニーがトップで、以下ハンドスプリング、富士通と続いた。全体では「満足」の度合いよりも「不満」の度合いが強い結果となっている。

ガートナーでは、利用者がモバイル環境下で最も重要視する利用用途が電子メールだったことを挙げて、「通信インフラを含めた PDA における電子メールの利用環境を整えること、電子メール扱い時の文字入力機能を中心とした『使い勝手』を向上させること、さらには通勤時に有用性を感じるアプリケーションを整備することが重要な課題である」とまとめている。

PDA を使わなくなる利用者の購入動機 ※出典：ガートナー（2003年6月） ※クリックで画像拡大 （注）PDA所有者250人中、「結局使わなくなった」と答えた19.2%の購入時の主な動機

PDA 利用者のベンダー別満足度 ※出典：ガートナー（2003年6月） ※クリックで画像拡大 （注）PDA所有者250人からの満足度。マイナス２からプラス２まで5段階評価の平均値。全員が「とても満足」と答えるとプラス２となる。