検索エンジン満足度は Google がトップ、Ask Jeeves も人気

Google の顧客満足度はあいかわらず高く、一方でダークホースの検索エンジン Ask Jeeves (NASDAQ:ASKJ) も、サイト改良によって人気を集めている。

最新の顧客満足度調査で、ユーザーの期待に応える検索エンジンは、トップが前回と変わらず Google、次いで Yahoo! と MSN という結果が出た。また、2番手グループの検索エンジン Ask Jeeves が、America Online (AOL) をおさえ4位にランク入りした。

この結果は、4半期ごとに発表される米国の顧客満足度指数調査 American Customer Satisfaction Index (ACSI) によるもの。調査はミシガン大学ビジネススクール、American Society for Quality、およびコンサルタント会社の CFI Group が共同で行なっている。

最新となる2003年第2四半期調査では、Google が顧客満足度を着実に伸ばし、最高100ポイントのうち82ポイントを記録した。前年比で2.5％の増加だ。Yahoo! の満足度は前年比2.6％増の78ポイント、MSN は2.8％増の74ポイントだった。

2002年を技術改良に費やした Ask Jeeves は前年比11.3％と大きく飛躍し、69ポイントを獲得した。この増加率は今回の調査全体でも最高レベルだ。

検索エンジン全体の満足度は、14.7％増の78ポイント。また、Yahoo!、MSN、AOL を含むポータルの満足度は、2.9％増の70ポイントだった。