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Webマーケティング 2003年11月7日 00:00
Webマーケティング・バックナンバー
EarthLink、プライバシーポリシーを変更

著者: Pamela Parker 　オリジナル版を読む プリンター用 記事を転送
▼2003年11月7日 00:00 付の記事
■海外internet.com発の記事
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米国最大手のインターネットサービスプロバイダ (ISP) の1つ、EarthLink (NASDAQ:ELNK) が、プライバシーポリシーを変更した。自社の商品ポートフォリオを横断的に新商品の開発およびクロスマーケティングを行なえるようにすること、および新たな顧客を呼ぶ魅力作りが狙いだ。

今回の変更は、500万人に上る顧客とより効果的にコミュニケーションを図り、顧客層の構成についてより詳しく知るという 戦略の一環。同社は、顧客について理解を深めることによって、商品に関心を持つ可能性の高い顧客をより良くターゲットできると考えている。

EarthLink が計画しているのは、「年齢」「性別」「学歴」「未婚/既婚の別」などといったデータを、既存の顧客情報データベースに追加すること。同社は現在のところ、顧客から「氏名」「住所」「Eメールアドレス」「電話番号」「クレジットカード番号」だけをもらっている。同社は、情報の追加を行なうため複数の「大手信用調査機関」を利用するが、(EarthLink のデータベースに入っているのが同社の顧客という事実以外) いかなるデータもそれら機関と共有しないと断言している。

ただし、顧客に対しては、こうしたデータ収集の対象になることを拒否するオプション、およびマーケティング目的の連絡を拒否するオプションを提供する。これらオプション (オプトアウト) は、顧客が個人情報やアカウント情報を更新する際に使うのと同じインターフェースで行使できる。顧客は同社からのマーケティング関連の連絡について、「電話」「Eメール」「郵便物」連絡のいずれか、あるいはいかなる組み合わせも拒否できる。デフォルトでは、EarthLink からの連絡受取りおよび収集データの追加について同意 (オプトイン) する設定になっているが、顧客が以前にマーケティング関連連絡についてオプトアウト要求を出していた場合、それを尊重するという。




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