インテル、SAP、NTT Com、NEC の4社が無線 LAN モバイル CRM で協業

この記事のURLhttp://japan.internet.com/wmnews/20031126/2.html

インテル株式会社、 SAP ジャパン株式会社、 NTT コミュニケーションズ株式会社（NTT Com）、 日本電気株式会社（NEC）の4社は2003年11月25日、 無線 LAN を活用した次世代企業向けモバイル CRM ソリューションでの協業に合意した、と発表した。

今回の協業は、 ビジネス分野で無線 LAN と CRM ソリューションが効果的に利用できることを、 技術的観点以外にビジネスインフラ的見地からも実証するのが目的。 参加各社がリソースを持ちより、 企業の営業担当者や保守サービス員などの外勤者を対象とした営業支援業務、 顧客先の製品保守サービス業務、 顧客管理業務などを社内外でシームレスに実現することを目指す。

2004年前半を目標に、 パイロット企業による検証を通じて業務動線の最適化、 最新技術による業務プロセスの見直し、 顧客サービス・レベル向上度の測定を行い、 その成果を発表する予定。 またパイロット活動の成果を各社製品・サービス計画に反映し、 4社共同でのマーケティングに繋げられるよう協議を進めていく。

インテルは Centrino モバイル技術搭載のノートブック PC、 XScale 技術搭載の携帯情報端末に対する技術協力と規格標準化に関する情報提供を行い、 CRM システムを構成するセンター側サーバーの構築を支援する。

また、SAP ジャパンは、 無線 LAN インフラで動作検証済みの早期導入が可能なモバイル環境対応の CRM アプリケーション群「mySAP CRM」を提供、 NTT Com は、 無線 LAN サービス「ホットスポット」アクセスポイントを設置、 無線 LAN 利用促進に関する企業へのコンサルティングを行い、 NEC は、 iBestSolutions/eCRM として体系化された CRM ソリューションを提供、 システムインテグレーションを行う。