NTT Com の国際データ通信サービス、海外顧客満足度調査で高評価

この記事のURLhttp://japan.internet.com/wmnews/20040304/3.html

NTT コミュニケーションズ（NTT Com）は2004年3月2日、 英国 Telemark Services が実施した企業向け国際データ通信サービスに関する顧客満足度調査（Voice of Customers Managed Data Network Services）の「顧客にとって不可欠なサービス指標（Indispensable to Customers）」で、 日本の通信事業者では初めて第1位（Best in Class）を獲得した、 と発表した。

「顧客にとって不可欠なサービス指標」は、 全32評価項目のうち顧客が最重要視する、 Network Reliability（通信網の信頼性）、 Fault reporting process（故障時の情報提供）、 Secure data transfer（確実なデータ伝送）の3項目で、 NTT Com は3項目総合で最高の評価を受けたことになる。

また NTT Com は、 顧客が重視する上位10項目のうち、 Network Reliability（通信網の信頼性）、 Secure Data Transfer（確実なデータ伝送）、 No Hidden Extras in Bills（料金の明確な説明）、 Accurate Bills（正確な請求業務）の4項目で最高評価の「Telemark Gold（テレマーク金賞）」を受賞した。

調査は、 主要な多国籍企業360社の IT マネージャーに対し定期的に行われており、 AT&T、BT、C&W、Equant、Infonet、MCI、NTT Com の顧客が対象。