ソーシャルネットワークの活用術

宣伝・プロモーション担当者が最も頭を悩ませるのは、自社の商品やサービス情報を「いかに客観的なメッセージとして消費者へ伝えるか」ということだ。

消費者はより一層賢くなっており、一方的な企業発の情報では信頼してくれない。そのため、「○○で1位」「販売実績○○本」などの客観的な数値を入れてメッセージをつくるのがプロモーションの常套手段である。

プロモーションは「誰に」、「何を」、「どうやって伝えるのか」ということが最も基本的な要素であるが、ここでは「どうやって」の観点から考察したい。

「どうやって」伝える？　3つの方法

モノを売るために様々なプロモーション手法がある。大きく分けると下記の3つである。

1）広告（メディア枠を購入して情報を掲載　例：TVCM、インターネットバナー広告など）
2）PR（メディア記者に対して情報を発信　例：新聞の掲載記事、Web ニュースなど）
3）販売促進（マス媒体以外で情報を発信　例：イベント、チラシなど）

消費者が「客観的な情報」と捉えるのはPRである。広告と販売促進はいくら形を変えても、企業発の情報として受け止められてしまう。

PRが広告や販売促進と異なるのは、情報を伝える人が企業ではなく、客観的視点をもった記者だからだ。一方、客観的な情報源は報道記事以外にもう1つある。それが友達や親など自分の知り合いから仕入れる情報、いわゆる「口コミ」である。

ソーシャルネットワーク「知り合い系サイト」は最高の口コミツール

前回のコラムではソーシャルネットワーク「知り合い系サイト」が国内でも台頭してきていることを述べた。

「知り合い系サイト」は他人ではなく、自分の友達の友達と出会うサービスのため、一種の安心感、信頼感が担保となり成立しているサービスである。

目的なくやみくもにオンライン上の人脈を広げることに意義はない。しかし、共通した趣味や共通の卒業学校などでコミュニティ化された知人同士なら様々な話題で盛り上がる。

これはオンライン上だけでなくて、実際の友達との会話を思い出しても想像がつくだろう。「この本面白いよ」、「このパソコン、安くて使いやすいよ」、「あのお店は美味しいよ」という友達からのレコメンド（推薦）が、最も信頼性の高い情報である。ソーシャルネットワークはこの口コミツールとして有効活用できる可能性をもっている。

ソーシャルネットワーク「知り合い系サイト」の口コミ活用術

そのためには、「友達の友達と出会う」ことを、目的ではなくて手段としなければならない。

現在の知り合い系サイトは出会うことだけを目的としているサービスが少なくない。だが、出会いの先に、趣味友達を探す、幼なじみを探すなどの目的がなければいけない。出会う目的があるコミュニティに有効な情報を配信することで口コミを有効化することができる。

例えば、無料でモニター会員登録をしてもらい、そのモニターに各商品情報とクーポン券や商品サンプルなどを企業が提供し、モニターはその効果や特長を携帯やメールなどで友達に広げるというものである。

情報をコントロールできないリスクはあるが、コントロールできないが故に信頼性が高い情報となる。次回のコラム（4月30日予定）では、もう1つの客観的マーケティング手法「PR」について述べたい。（記事提供：ビルコム）