ジャストシステム、テキストマイニングソリューション「お客様の声スイート」を発表

株式会社ジャストシステムは2004年9月22日、蓄積した顧客の声を素早く分析できるテキストマイニングソリューション「CB Market Intelligence」に新たな分析アルゴリズムを搭載し、大規模なデータ処理に対応した「CB Market Intelligence v.1.1」を9月27日より発売することを発表した。価格は500万円(税別)。

また、同製品をコアエンジンとした、「CB Market Intelligence お客様の声分析スイート(以下、お客様の声分析スイート)」も12月に発売する予定。

「CB Market Intelligence v.1.1」は、大規模データの処理に対応し、作成可能文書数を2万件から最大で14万件まで強化したもの。また、目的に応じて「全体」「精密」に内容を把握するなどの2種類の中から適したアルゴリズムを選択可能になっている。

「お客様の声分析スイート」は、顧客の声から先入観、人為性のない分類軸を作成でき、蓄積したテキストデータの自動分類、分析を可能にするもの。また、一連の分析サイクルを可能にする、インシデント分析機能や、Web アンケート機能を提供する。

同製品では、蓄積したメールやコールログを、クレーム・要望・トラブルといった内容の類似度で自動分類を行う。定量的な分析を行い、時系列やカテゴリー別の注目点に対して、顧客の評価態度(良し悪し、好き嫌い、合う合わない、など)や、感じ方・要望・要求を分析することができる。さらに、これら仮説を検証するために、Web アンケート機能で、アンケート調査を行い、新たに獲得した情報から、仮説との因果関係を導きだすことも可能である。