スパムが増える、メールマーケティングのチャンスも増える

DoubleClick の2004 Consumer Email Study によると、 消費者の81％が1日何回もメールを送受信するという。 この調査が「コンスタント電子メーラー」と呼ぶユーザーの数は、 2003年の20％から今年は33％へと急増した。 増加分は、平均的消費者の受信メール数が昨年比16％増（1週間あたり308通）という結果とほぼ一致する。

メールの利用増は、 メールの大半（昨年比6ポイント増の62％）を占めるスパムの増加も意味する。

スパムか否かの判断の線引きはさまざまな状況による。 知らない送信者から（93％）だけでなく、 許可した企業でもメールがあまりに頻繁（58％）に届くと、 スパムだと判断される。ブランドも関係する。 調査では、パーミッションベースのメール（PBE）を開封する際に最大の判断材料になるのも「 from （差出人）」欄だった（2004は64％、2003年は63％）。 本物の PBE はメール全体の8％にしかすぎないが、 消費者の67％はその最低60％を開封するという。

メール開封時の判断材料
年	「差出人」欄	「件名」欄
2002	60%	35%
2003	63%	32%
2004	64%	33%
データ：DoubleClick 2004 Consumer Email Study

PBE は確かに有効で、企業の売上に貢献する。 回答者の3割（32％）が、 これがきっかけでネットで商品を購入したことがあるという。 メッセージから情報をたどり、 ネット上で商品を購入したことがあると回答した人は30％になる。 メールは実店舗の売上にもつながる。 回答者の12％は、 メッセージをたどって情報を収集してから実店舗で商品を購入したという。 メールでのクーポン配布も、 実店舗での商品購入に使ったとの回答が59％ある一方、 73％がこれをネット上で利用している。

受け取って便利だと思う情報
特価販売（同一ベンダーの関連製品）	25%
会員特典情報	47%
懸賞	41%
特価販売（購入品と同製品）	41%
特価販売（パートナー企業の関連製品）	26%
その他	20%
データ：DoubleClick 2004 Consumer Email Study

消費者は、処理（95％）や発送（90％）の確認メールを期待している。 メールによる付属品などの販促は妥当な行為で、 52％は関連製品の宣伝、 そして47％は会員特典プログラムの情報受信に関心があるという。

DoubleClick の戦略コンサルティングサービス担当 VP General Manager の Eric Kirby 氏は、 「マーケターにとって最も重要だと思われるのは、 消費者がサービスやサポートの媒体としてメールを受け入れていることであり、 これらのサービス、サポート、 処理関連のメールに含まれる宣伝や広告に寛容なことだ」と語っている。