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2004年10月28日 00:00
メルマガ読者資産メルマガの読者を企業の資産と考えるか、
考えないか意見が分かれる時がある。
資産と考える企業は、 メルマガの読者から何らかの恩恵を得ている企業だ。 資産と考えない企業は、 恩恵を得ていると考えていない企業だ。 実際、恩恵を得ていてもだ。 インターネットビジネスを積極的に展開している企業は、 読まれないと言われるメルマガを「読ませるメルマガ」にしようと試行錯誤をしている。 そのために、Eメールマーケティング担当者の育成に投資をし始めている。 現在、この分野で先行しているのは、日本の企業ではなく外資系企業だ。 例えば、米国コンピューターメーカーなどは、 本国で当たり前になっているEメールマーケティングを日本に導入し始めている。 残念ながら、 日本は人材面で遅れているため、 日本の企業が独自にEメールマーケティングを展開しようとしても、 経験者がいないため何も出来ないでいる。 と言うよりは、それ以前の問題を抱えている。 ●メルマガ読者を会社の資産として考えていない! オンラインショップが発行している色鮮やかな商品掲載 HTML メルマガがある。 この手のメルマガは、読ませるメルマガではなく、 見せるメルマガになっている。いわゆるチラシメルマガだ。 このメルマガ読者を会社の資産と言うか、言わないか。 私は、資産とは考えていない。 資産の意味を国語辞典で調べると、 「企業が所有し、その経営活動に用いる財産」と出てくる。 オンラインショップは、確かに経営活動にこの資産を使っているのだが、 使う度に資産を捨てている点で、 私は資産として考えていない。 オンラインショップは、 チラシメルマガを送るメールアドレスを大量に集めている。 1メールアドレスの単価が10円から20円のコストで読者集めのプロモーション広告を打つのだが、 良質のメールアドレスは集まりにくい状況になりつつある。 これは、餌で釣るプロモーションであり、 読者は餌ほしさにメールアドレスを登録するためだ。 本来のお客になりにくい登録者が当然多くなる。 でも、これ以外に、 大量に安くメールアドレスを集める手段が見出されていないため、 今も続けられている。 このような形で集めたメールアドレスの読者にチラシメルマガを送ると、 10%〜50%の読者がメルマガを解除して行く。 そこで、また、 新しいメールアドレスを集めるため投資をすることになる。 チラシメルマガを送るたびに読者資産が減少して行くのだ。 本来の読者資産は、メルマガを送る度に資産が増加して行くべきだ。 少なくとも、現状維持の読者資産にしなければならない。 読者資産を資産として考えていない企業は、 質の良い読者を集めて育てるという行為を実践していない。 一度きりの売り上げで読者資産を切り捨てている。 ●メルマガを発行する度に読者資産を増やす方法がある。 その方法を実践するには、4つの点に注目する必要がある。 1)THINK customer experience 2)MAKE privacy protection a part of your brand promise 3)ENSURE recipients know you 4)MEASURE consumer impact メルマガを受信するお客の印象と体感を良くして、 個人情報保護を訴え、 読者にあなたのことを知らしめて認識させ、 配信したメルマガの効果を測定し分析する、ということである。 一度、あなたの会社の読者資産について考えて見てはどうだろうか。 (執筆:吉田憲人 Eメールマーケティング コンサルタント) 関連記事
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