メルマガ読者資産

メルマガの読者を企業の資産と考えるか、 考えないか意見が分かれる時がある。

資産と考える企業は、 メルマガの読者から何らかの恩恵を得ている企業だ。

資産と考えない企業は、 恩恵を得ていると考えていない企業だ。 実際、恩恵を得ていてもだ。

インターネットビジネスを積極的に展開している企業は、 読まれないと言われるメルマガを「読ませるメルマガ」にしようと試行錯誤をしている。 そのために、Eメールマーケティング担当者の育成に投資をし始めている。

現在、この分野で先行しているのは、日本の企業ではなく外資系企業だ。 例えば、米国コンピューターメーカーなどは、 本国で当たり前になっているEメールマーケティングを日本に導入し始めている。

残念ながら、 日本は人材面で遅れているため、 日本の企業が独自にEメールマーケティングを展開しようとしても、 経験者がいないため何も出来ないでいる。 と言うよりは、それ以前の問題を抱えている。

●メルマガ読者を会社の資産として考えていない！

オンラインショップが発行している色鮮やかな商品掲載 HTML メルマガがある。 この手のメルマガは、読ませるメルマガではなく、 見せるメルマガになっている。いわゆるチラシメルマガだ。

このメルマガ読者を会社の資産と言うか、言わないか。

私は、資産とは考えていない。 資産の意味を国語辞典で調べると、 「企業が所有し、その経営活動に用いる財産」と出てくる。

オンラインショップは、確かに経営活動にこの資産を使っているのだが、 使う度に資産を捨てている点で、 私は資産として考えていない。

オンラインショップは、 チラシメルマガを送るメールアドレスを大量に集めている。 1メールアドレスの単価が10円から20円のコストで読者集めのプロモーション広告を打つのだが、 良質のメールアドレスは集まりにくい状況になりつつある。

これは、餌で釣るプロモーションであり、 読者は餌ほしさにメールアドレスを登録するためだ。 本来のお客になりにくい登録者が当然多くなる。 でも、これ以外に、 大量に安くメールアドレスを集める手段が見出されていないため、 今も続けられている。

このような形で集めたメールアドレスの読者にチラシメルマガを送ると、 10％〜50％の読者がメルマガを解除して行く。 そこで、また、 新しいメールアドレスを集めるため投資をすることになる。

チラシメルマガを送るたびに読者資産が減少して行くのだ。

本来の読者資産は、メルマガを送る度に資産が増加して行くべきだ。 少なくとも、現状維持の読者資産にしなければならない。

読者資産を資産として考えていない企業は、 質の良い読者を集めて育てるという行為を実践していない。 一度きりの売り上げで読者資産を切り捨てている。

●メルマガを発行する度に読者資産を増やす方法がある。

その方法を実践するには、4つの点に注目する必要がある。

1）THINK customer experience
2）MAKE privacy protection a part of your brand promise
3）ENSURE recipients know you
4）MEASURE consumer impact

メルマガを受信するお客の印象と体感を良くして、 個人情報保護を訴え、 読者にあなたのことを知らしめて認識させ、 配信したメルマガの効果を測定し分析する、ということである。

一度、あなたの会社の読者資産について考えて見てはどうだろうか。 （執筆：吉田憲人　Eメールマーケティング　コンサルタント）