オンラインショッピング売上は絶好調

2004年のオンラインショッピング売上は24％増で、 2005年にはさらに22％増加する見込み。 これは、 Shop.org と Forrester Research が共同で発表した年次レポート「The State of Retailing Online 8.0」（オンラインショッピングの現状8.0）による数字だ。

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24％という成長率は、たった7％増だった従来型店舗での成長率を上回った。 昨年は、オンラインでの売上が全体の6.5％を占め、これは2003年の5.4％から上昇。 2005年、オンライン売上は全売上の7.7％を占める見込み。

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この調査で調べた全業種で売上は伸びた。 健康と美容が58％増、スポーツ用品が43％増、 コンピュータのハードウェアとソフトウェアが、 自動車と自動車用品に並んで13％増だった。

消費者のショッピングサイトのセキュリティに対する信頼が増えたことが、 オンライン売上の成長の要因の一部かもしれないが、 需要と供給も一役買っている。 小売店は、いかに顧客に接触するかのメカニズムを最適化している。 オンラインショッピングの利便性が高まるにつれ、消費者の需要は増す。

「需要側で、新たな買物客がオンラインに次々にやってくるようだ」と、 Shop.org のエグゼクティブディレクタ、 Scott R. Silverman 氏は言う。

新規オンラインショッピングサイトのおよそ半分（43％）のトラフィックが、 検索エンジンマーケティングからのトラフィックだ。 自宅アドレス宛のメールのコンバージョン率は4.3％だ。

マルチチャネルの小売店は、 オンラインとオフラインを途切れなくショッピング体験させることで利益をあげている。今回調査した店舗の66％が、Web サイト上に割引券を出し、 それを印刷して店舗で利用できるようにしており、2003年の46％から増加した。 また顧客の代りにセールススタッフがオンライン注文をするサービスも提供している。 このサービスは、53％の店舗で実施しており、2003年の34％から増加した。

「小売店は、自社のシステムとチャネルを統合し、 それぞれのチャネルを最大限に顧客に利用してもらい、 全体的により良いショッピング体験をしてもらおうと努力している」と、 Silverman 氏は語った。