影響力を増すネットのくちコミ、85％が購買行動に何らかの影響

株式会社カカクコムは31日、同社が運営する価格比較サイト「価格.com」上にてくちコミ情報に関するアンケートを実施し、結果を発表した。有効回答数は1,300。

くちコミ情報によって、実際の購買行動に影響を受けたことがあるかとの問いに対しては（複数選択可）、85.3％が何らかの影響を受けていると回答した。最も多かった回答は「複数商品で迷っていたが、特定商品に絞り込んだ」の79.5％。続いて「購入予定外のものを欲しくなった」（63.9％）、「購入予定だったものを取りやめたことがある」（63.2％）など、いずれも前回調査の数値を大きく上回る。

また、掲示板への書き込みが特定ブランド・メーカーの印象に与える影響については、「良くなった」が49.4％、「悪くなった」は40.0％だった。前回調査ではこれらの数値は同等だった。

商品購入の情報源として重要視しているものは友人・知人・くちコミ（ネットの掲示板含む）が56.9％で最も多く、以下、店頭での現物チェック（52.9％）、テレビやラジオ番組、新聞雑誌の記事（36.5％）、商品カタログ（30.2％）、広告（11.6％）、店員のアドバイス（0.9％）などが続いた。広告や店員のアドバイスを重要視する人は減少傾向にあり、カカクコムでは「消費者が発信するくちコミの力がますます強くなっている」と見ている。

価格.com を知ったきっかけも「くちコミ」とする回答が最も多く、54.5％を占めた。2位以下は「検索から」が22.8％、「媒体を通じて」が19.4％、「検索サイト以外の HP で」が2.1％など。媒体の内訳は、新聞・雑誌・書籍が約62％、Web 媒体が約23％、テレビ・ラジオが約15％だった。