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Webマーケティング 2006年8月1日 11:00
Webマーケティング・バックナンバー
第二十回　「ナレッジ型 SNS 〜 社内の形式知・暗黙知を蓄積し、ナレッジを再利用可能にする特化（法人提供）型 SNS」

著者: 斉藤　徹 プリンター用 記事を転送
▼2006年8月1日 11:00 付の記事
□国内internet.com発の記事
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SNS のビジネスモデルについて7回にわたって連載してきたが、今回ご紹介するものは最も先進的な SNS の使い方だ。

「ナレッジ型 SNS」は、SNS を基盤にしながら、そこに Blog や Wiki、QA コミュニティなど、Web2.0的なコミュニケーションツールを組み合わせることでナレッジを蓄積するものである。

ナレッジツールと言うと、人の頭の中にある情報を意識的にデジタル化し情報共有するイメージがあった。多くのケースで不成功に終わっているのも、このナレッジを蓄積するプロセスに無理があったためである。それに対して、この「ナレッジ型SNS」は、日常業務の効率化という目的があり、そのプロセスを通じて結果的にナレッジが蓄積されていく点が画期的と言える。

【活用目的】
コミュニケーション型の発展系として、社内のナレッジ共有のための仕組みを組み込んだモデル。多くの企業で活用メリットがあるが、トラブル対応やユーザーサポートなど非定型ナレッジが重要な企業などに特に向いている。

【収益モデル】
社内ノウハウ（形式知、暗黙知）の蓄積と再利用

【重要な指標】
社員アンケート（投資効果を測定するのは困難）

【SNS コミュニティとしての重要な機能】
・形式知の共有：多角的検索機能/ファイル共有/Blog へのタギング/Wiki による共通文書管理/ブックマーク共有/マップベースの情報共有
・暗黙知の共有：QA コミュニティ/注目キーワード・タグ/専門家サーチ

【活性化のポイント】
・スキル分野ごとのランキング表示
・情報共有やノウハウ提供に対するインセンティブの設定（人事系評価との連動）

【リスクの可能性】
社内機密情報の流出

既存のナレッジツールやスキル調査と異なり、日常業務を通じて社内ナレッジが蓄積され、それを再活用する仕組みであるところが新しい。特に SNS の特性は社内専門家のディレクトリ化による暗黙知共有に有効と言えよう。

【当コラム執筆は、Looops Communcations 代表である斉藤が担当しています】







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