第二十一回　「既存組織への SNS 導入について」

企業が SNS を導入する際、会員顧客や社員などすでにある組織に導入するタイプと、新しく SNS 用に会員を募集するタイプがある。

このパターンについては、2000年前後に注目された「ピュアプレイヤー（ネット専業） vs クリック＆モルタル企業」の比較と類似性がある。

ピュアプレイヤーの最大の問題点は初期コストであった。まず新規顧客会員の獲得にコストがかかり、さらに在庫や物流などへの新規投資にもコストがかかる点がクリック＆モルタル企業と比較して不利であるというのが当時の一般的な見方であったように思う。

現在の状況を振り返って見ると、ピュアプレイヤーとして生き残っているのは、「Yahoo!」、「eBay」、「Amazon.com」、「楽天」など、それぞれの分野における No.1メガサイトのみである。一方、クリック＆モルタル型では、ネット販売のためのインフラ・コストが急激に下がる、いわゆる「チープ革命」により規模を問わず極めて多くの業者が参入し、ネット上での新しい販売ルートを確立した。また近年では消費者の多様化、ロングテール指向がそれに拍車をかける形になっている。

SNS も、今後は「ピュアプレイヤー vs クリック＆モルタル企業」と同様の傾向が強まると予想される。すなわち、ピュアプレイヤー（新規会員獲得型）は“会員自体がコンテンツとなる”特性もあいまって、各分野で先行した No.1企業のみが巨大化し生き残ることになるだろう。一方、既存組織に導入するクリック＆モルタル型については、SNS 構築コストの低下に伴い、多くの企業や EC ショップへの導入が拡大していくはずだ。まずは mixi などの一般 SNS で試行を行った上で、顧客囲い込みを目的に自社独自の SNS コミュニティを構築するケースが今後特に増加すると予想する。

参考までに、ループス・コミュニケーションズの見込客100社（2005年11月から2006年4月まで、うち14社は契約済み）の統計をご紹介しよう。

1) 新規会員募集型：ネット上で全く新しい会員を募集するタイプ
2) 既存組織への導入型：既存組織（会員顧客や社員など）に対して導入するタイプ。組織会員はすべてメンバーとして登録される
3) 既存組織との緩やかな連動型：既存組織に SNS をオプションサービスとして告知、希望者で構成するタイプ

【当コラム執筆は、Looops Communcations 代表である斉藤が担当しています】