第二十二回　「Web2.0サービスを取り入れた未来志向の SNS」

SNS は Web2.0系サービスと非常に相性がいい。理由はいくつかあるが、主なものをあげれば次の3つではなかろうか。

・Radical Trust（ユーザーを信頼した全員参加型サービス）
ユーザー間の信頼を基盤にしたサービスという意味で、SNS そのものがこの性質を持つ。また特定の目的や趣味を共有するコミュニティをベースにしているため、QA コミュニティや Wikipedia のような信頼に基づく知の共同構築サービスを行いやすい

・Long Tail（ユーザーの多様化によるロングテール）
ユーザーはより多くの個人情報を入力することにより、自分と共通性を持つ新たな友人との出会いや、有意義な意見交換の可能性を広げることができる。このため、自律的にユーザー間のディテイルなセグメンテーションが形成され、ロングテールをとらえやすい

・Folksonomy（ユーザーによる属性分類）
Blog / Wiki / RSSなど、SNS に包含されることの多いコミュニケーションツールが XML をベースにしていることで、タグを活用したユーザーサイドによる情報分類が容易である。

つまり、SNS 単体もさることながら、「SNS + Web2.0系サービス」という複合サービスにより、従来のオンライン・コミュニティやイントラ・グループウェアを大きく凌駕したツールとしての潜在的パワーを持っているのだ。

これらの Web2.0的 SNS は大きく分けて2つのパターンがある。

(1)会員顧客を対象とした、EC コマースと連動し「顔の見えるクチコミ」を実現する SNS
(2)社内組織を対象とした、新しいコンセプトのナレッジ・コミュニティとしての SNS

次回からは、これらの進化した SNS について詳細を記したい。

【当コラム執筆は、Looops Communcations 代表である斉藤が担当しています】