第二十五回　「Eコマースと連動するコンシューマ SNS 〜 梅コース」

前回、Eコマースサイトの連動させる SNS コミュニティを分類すると、松竹梅3つのタイプがあると記した。今回のコラムでは、そのうち最もシンプルな 「梅コース：独立コミュニティ型」を説明しよう。

■ サイトの狙い
すでにEコマースサイトを持ち、ローコスト・短期間でクチコミ情報活性化を狙いたい企業向け。

■ Eコマースサイトと SNS コミュニティの関係
mixi ライクな SNS コミュニティを新設し、既存顧客に対してメールやサイトで案内し、会員誘導する。SNS コミュニティとコマースサイトは完全に独立しており、ユーザー行動の起点はそれぞれのサイトとなる。


■ Eコマースとのリンク・トリガー
SNS コミュニティ内の商品クチコミをクリックすると、Eコマースの該当商品ページにリンクする。

■ コスト
最も単純でローコスト。mixi ライクな SNS コミュニティを新設するだけなので、構築期間も1ヶ月程度と予想される。

■ 導入のポイント
SNS が独立しているため、ユーザー特化など mixi との差別化がないとコミュニティの活性化がしにくい。「マニアック」で「こだわり」がある仲間が集まり、かつポイント制などによるコマース優待があることが重要。ポイントは、紹介者と購入者、クチコミ書込者などに対して配付する。ヤング層もしくはF1層をターゲットとし、評判の高い商材に限定した方が無難である。

■ 購買行動プロセスにおけるサイトの役割


なお、図内の AISAS は、電通 「ネットアクティブ 男女の情報＆消費生活」 にて提言されたネット時代の購買行動モデル。

【当コラム執筆は、Looops Communcations 代表である斉藤が担当しています】