第三十三回　「新しいビジネス SNS のトレンド 〜マッシュアップ SNS」

第三十一回コラムで見た通り、巨大 SNS である myspace や mixi、cyworld などは、Alexa で見る限り、登録者数の伸びと反して実ユーザー数（リーチ）は横ばいである。この統計は、コミュニティ完結型 SNS のユーザーとして定着するのは20代を中心とした限定的な層であることを示唆している。

ここに顧客 SNS を運営しようとする企業の課題がある。すなわち一般ユーザーである顧客にいかにコミュニティを利用してもらうか、活性化、リピートにつなげるかという点である。

それで重要になってくるのが、コンテンツやコマースと融合させた SNS コミュニティ、「マッシュアップ SNS」である。

マッシュアップ SNS では、主役はあくまでコンテンツやコマースであり、一般ユーザーが日常的に利用している Web サイトの形態である。ただし、マイページを中心として、さまざまなところに SNS コンポーネントが自然に配置される。

ユーザーは SNS を意識することなく、自然とクチコミをたどり、同好の仲間が形成され、集合知が蓄積されていく。それらが主役であるコンテンツやコマースの情報に深みを与え、ソーシャルメディアとなってゆく。

マッシュアップ SNS マイページ レイアウト例

ユーザーの写真やプロフィール、友人リスト、日記、コミュニティ、メッセージなどの新着情報といった SNS コンポーネントがコンテンツとシームレスに融合する。

またコンテンツに対してコメントがあり、そのコメントをクリックするとユーザー プロフィールが表示される「顔の見えるクチコミ」であるのも特徴である。タグや Blog 内テキストのクラウド表示も効果的に配置される。

次回は、国内でも数少ないマッシュアップ SNS の事例を、その特徴とともに紹介したい。

【当コラム執筆は、Looops Communications 代表である斉藤が担当しています】