炎上対策にアルファブロガーのコンサルも、WOMCOM が「CGM 風評調査」開始

口コミマーケティング事業を手がける株式会社 WOMCOM は12日、Blog をはじめとした Web 上の消費者発信型メディア（CGM）における、企業及び商品・サービスに対する批判や中傷を監視するサービス「CGM 風評調査」を開始した。

CGM 風評調査は、企業の悪評、風評を継続的に情報収集するとともに、対応策も実施する。

調査対象範囲は、少なくとも月に一度は更新されているアクティブな個人 Blog 約400万件に加えて、掲示板やメールマガジン、ニュース、オークションサイトなども含まれる。

調査・分析フェイズでは、企業にとって脅威となり、最もダメージを与えうるメディアを特定してランク付けすることで監視対象メディアを選定。人手によるスクリーニングを行って脅威の度合いや記事の文脈、性格に基づいて分析する。

リアルタイムで収集したデータは日次ベースで企業に報告される。データベースを構築することで、企業側からも常に自社の現状把握ができるようになるという。月次ではグラフや数値から見る総評、定量分析、主だった書き込みなどが報告される。

ネガティブな書き込みや炎上などへの対策としては、自社サイトでの速報、リリース配信などで対応。さらに WOMCOM 独自でネットワークしているアルファブロガーによるコンサルティングも行うという。