NTT Com、ワンクリックで電話問い合わせができるツールに新機能追加

NTT コミュニケーションズは9日、ワンクリックで企業担当者に電話で問い合わせができる Web サイトのマーケティングツール「ウェブ de コール」に新機能を追加したと発表した。

今回追加されたのは、「URL 連携機能」と「グループ化機能」だ。

URL 連携機能は、通話中に表示されるポップアップ画面中のアイコンを顧客がクリックすると、企業・店舗側があらかじめ登録した Web サイトを表示するもの。企業・店舗側では顧客と PC 画面を共有でき、わかりやすい顧客サポートやセールスが可能だ。

グループ化機能は、導入企業・店舗側が代表番号を組んでいる場合、「ウェブ de コール」の番号を複数組んだグループを設定することで、他の顧客が通話中であっても、新たに着信が来た際にはグループで組んだ他の番号を利用することにより通話中にしないための機能。

ウェブ de コールの1つのアイコンで複数の顧客からの電話を同時に受けることができるため、コールセンタなど、複数回線で受付を行っている業務にも対応が可能となる。

ウェブ de コールとは、企業・店舗の Web サイトを閲覧した顧客が特定のアイコンをクリックすると、企業担当者や窓口に電話がつながる仕組み。顧客は自分の電話番号を明かすことなく無料で問い合わせなどができる。

今回の機能追加によるサービス料金の変更はない。

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