【中国】通信サービスの顧客満足度は低い

2月27日―中国情報産業部と6大通信キャリアが開催した「2008年通信サービス年会」で、通信サービスに対する顧客満足度調査結果が公表された。

顧客の通信サービスに対する満足度は上昇しているが、通信サービス品質に対する満足度は依然として低いという。

2007年顧客満足度は78.1ポイント（満点：100）、2006年より0.2ポイント増となった。

固定電話のサービスに対する不満度は22.8ポイントに及び、主に通話料が高額すぎること、固定電話費用の支払方法、回線故障が多いこと、営業・サービスに集中しているという。

また、モバイルの面では、チャイナモバイルユーザーの顧客満足度は78.5ポイントに及び、2006年より1.8ポイント増となった。

不満は主に多くの迷惑メール、高額な通話料金、費用項目と支払基準が不透明なことに集中している模様。

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