家電の「製品マニュアル」、デジタル家電は低評価――アルゴノートが発表

アルゴノート株式会社と取扱説明書・カタログ制作の株式会社パイオニアメディアクリエイツは、家電製品の「製品マニュアルの使い勝手に関する調査」を実施、2008年7月28日、調査結果を発表した。

調査対象は、「A・round」登録会員および全国のインターネットユーザー3,724人。調査期間は、2008年1月29日〜2月11日。

最近6か月以内に購入した電化製品のマニュアルの「厚さ」、「見やすさ」、「探しやすさ」、「わかりやすさ」への評価と「役立ち感」、「解決度」について総合評価を分析したところ、上位10製品のうち6製品が冷蔵庫・洗濯機等の白物家電を含む生活家電が占め、携帯電話、カーオーディオ・カーナビ、ヘッドフォンステレオ等のデジタル家電、情報家電が軒並み下位にランクされた。

最近6か月以内に購入した 電化製品マニュアルの使い勝手ランキング

デジタル家電について、「設置時」、「使用設定時」、「オプション選択時」、「動作異常や故障時」など購入者が問題を抱える場面に応じて「調べた方法」、さらに「解決した方法」を聞いたところ、いずれも「製品マニュアル」がトップであったが、そのかいりが目立った。

デジタル機器の状況別に 調べた方法と解決した方法

「マニュアルを調べたけれど問題は解決しなかった」というわけだ。特に「動作異常や故障時」では、約8割（77.0％）の回答者がマニュアルを調べたが、それで問題解決にいたった回答者は約3割に留まっている。

デジタル機器の製品マニュアルへの要望をみると、「索引を増やしてほしい」（45.2％）、「目次を探しやすくしてほしい」（45.1％）と“探しやすさ”が、次いで「イラストや図解を増やしてほしい」（40.1％）、「目次を見やすく」（35.7％）など“見やすさ”が、そして「よくあるご質問を増やしてほしい」（33.2％）、「用語集が欲しい」（26.9％）など“わかりやすさ”についての要望が続いている。

デジタル機器の購入理由に「機能が優れているから」（46.5％）が上位に入っていることを考え合わせると、今後も製品マニュアルの重要性は高いものと判断できる。

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