ターゲットユーザーは誰？アクセス解析で見てみよう！

株式会社デジタルフォレスト Web コンシェルジュの大熊と申します。今回はアクセス解析で、サイトの訪問者についてどのような情報が知り得るのかお話したいと思います。

もしあなたがデパートやレストランのオーナーだとしたら、サービス向上や売上アップのために、どんなお客様が何を求めてやってきたのかを把握したいと思うのではないでしょうか？インターネットにおいても同じことで、運営する Web サイトにどのような人が訪れているのか、想定していたターゲットユーザーが来ているのかを知ることは、サイトの目的を達成するためには大変重要です。

では早速、アクセス解析でわかる訪問ユーザーの情報について、さらに知り得た情報をサイト運営にどう活用していいかについて考えていきましょう。

アクセス時間･曜日からユーザーの行動パターンを知る
時間別、曜日別アクセス数の推移を観察すると、サイト利用者の行動パターンが見えてきます。

例えば、ビジネス向けのサイトでは、10、11時台がアクセスのピークで12時台には半減しています。午後4時台再びアクセス数のピークを迎え、5時以降は徐々に減少していきます。

このサイトにおいては業務時間内、それも業務開始時に利用が集中していることがわかります。これにより更新情報は始業時間前に掲載しておくこと、サイトメンテナンスはアクセスが少ない深夜や早朝などの時間帯に行うことが望ましいといえます。

また、メインターゲットを子育て中の主婦としていているサイトでは、平日の日中にアクセスが多く、土日にアクセスが減少します。さらに曜日や季節により、ある一定のアクセス傾向がみられることがわかりました。

この場合、アクセス数の推移はユーザーの行動パターンと捉えられますので、ユーザーの生活スタイルや需要を想定した情報の更新、さらには季節需要にあわせた新しいコンテンツの企画を考えることもできます。

このように、目的、ターゲットによってサイトの時間別アクセス傾向は大きく異なり、それにあわせてサイト運営を検討していくことができます。

ただ、時間や曜日でアクセス数を観察するときには、数値データをひとつひとつ追うのではなく、グラフを利用して可視化することがポイントです。どんなユーザーがサイトにどんなタイミングで訪れているのか、サイト全体の傾向を知ることができるからです。

IP アドレス、ドメイン名から「どこの誰」を知る
アクセスログには、IP アドレスが記録されていますが、アクセス解析ツールを使うことで、ユーザーの国名、都道府県、さらに詳細な地域までを判別することもできます。（ツールによっては判別できない情報もあります）特定地域から多くアクセスがあることがわかった場合、地域限定の情報やサービスを優先的に掲載していくこともできます。

さらにドメイン属性、ドメイン名から企業、組織を判別することも可能です。属性型 JP ドメインは9つの分類がありますが、株式会社など営利法人の「co.jp」、非営利法人の「or.jp」、一般向けのプロバイダー関連の「ne.jp」などはよくみかけるものですね。

ほとんどがプロバイダー経由の一般向けサイトでは、IP アドレスから有効な「誰か」を特定するのは難しいですが、ビジネスサイト（BtoB）であるならば、IP アドレスからどんな企業や団体がアクセスしているかを調べサイトの運営に活用することができます。ターゲットとしている企業からのアクセスがあるならば、どんなページがよく閲覧されているのかと分析を進めていき、ニーズにあったコンテンツを拡充していくこともできます。

例えば、法人向け保険サイトにおいて、企業ドメインのアクセスに絞って検証したところ、あるページの閲覧時間（滞在時間）が他と比較して長いことがかわりました。このページは保険の営業権譲渡に関する情報ページでしたが、この会社では営業権譲渡には非常に力を入れていたためページの情報を定期的に更新すること、ページ内に営業権譲渡専用のお問い合わせフォームへのボタンを設置しました。これにより営業権譲に関するお問い合わせが前月の2倍に増えました。

逆にターゲット企業からのアクセスがほとんどみられず、事業とは全く関係がないと思われる企業からのアクセス数が多い場合には、サイトの目的を果たしていない可能性が高いと思ってよいかもしれません。その場合、掲載コンテンツの内容、さらにはサイト全体の見直しが必要になってくるでしょう。

検索キーワードからユーザーニーズを知る
現在、サイトを訪問するユーザーの大半は検索エンジンを経由してアクセスしてきます。Yahoo! JAPAN が約50%、Google が約40%、その他約10%のアクセスシェアといわれていますが、ユーザーがどの検索サイトからどのようなキーワードでサイトに訪れたかを把握することは非常に重要です。

検索サイトの検索窓に入力した「検索キーワード」は、ユーザーの目的、つまりユーザーニーズといえるからです。サイト運営者が重視しているキーワードとユーザーが検索してきたキーワードにミスマッチがあれば、ユーザーが期待するコンテンツが提供できてない、または想定ターゲットとは違うユーザーを連れてきている可能性が高くなります。例えば、海外格安航空券を専門している会社のホームページに、「海外ツアー」といったキーワードでの検索が多い場合はコンテンツに問題があるかもしれません。

アクセス解析では、このユーザーニーズ情報がたくさん詰まった検索キーワードをさまざまな角度で分析していくことになります。検索キーワードによる進入ページ、進入ページからのサイト回遊状況、最終的なアクション（＝コンバージョン）までの経路など。これらを組み合わせて分析していくことで、より有効な集客方法と集客にあわせたコンテンツ整備を行うことができるのです。

次回は、効果的なサイト集客のためにどんな分析をしたらよいのかをご紹介いたします。

（執筆：株式会社デジタルフォレスト　Web コンシェルジュ　大熊一美）

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