ホットリンク、口コミ分析ツール「クチコミ＠係長 Ver3.0」を提供開始

株式会社ホットリンクは2009年8月4日、同社が提供する口コミ分析ツール「クチコミ＠係長」のバージョンアップ版「クチコミ＠係長 Ver3.0」の提供を開始した。また、これに併せて初期費用無料キャンペーンを実施する。

今回は、株式会社ホットリンク 営業部 バズ事業チーム プレイングマネージャーの佐藤弘和氏と、営業部 バズ事業チーム マーケティング部 広報チームの公平奈都美氏に、「クチコミ＠係長」および、最新バージョンとなる Ver3.0 について話を聞いた。

■口コミ情報をリアルタイムに分析する「クチコミ＠係長」

「クチコミ＠係長」は、 Blog や主要ネット掲示板などの口コミ情報を、リアルタイムに収集・分析することができる口コミ分析ツールだ。

目的に合わせて設定したキーワードで検索することで、検索キーワードが含まれた掲示板・Blog 記事の抜粋、キーワードと共に頻繁に書き込まれている「関連語」の抽出、記事投稿者の男女比を表すグラフの出力といった分析結果を表示する。

佐藤氏
弊社は元々開発をメインに行っていた会社なので、世に商品を出すようになったのは最近になってからです。「クチコミ＠係長」は昨年のリリースからちょうど1年が経ちましたが、今では幅広いお客様からお問い合わせをいただいでいます。

公平氏
最近は、口コミから来店や購買などのアクションを起こす人も増えています。やはり、生の声なので信憑性が高いですね。「クチコミ＠係長」はリアルタイムに口コミ情報を収集できるので、商品を開発している最中にもスピーディに消費者の意見を反映することができます。

佐藤氏
口コミ情報を見ていると、企業が想定した利用シーンとは異なる結果が出ることも多く、これまでと違った視点から、自社の商品の使い方を発見することも可能です。

公平氏
例えば、野菜ジュースの事例ですと、企業がサラリーマンや独身の方を対象に、野菜不足を解消しようというキャンペーンを実施したところ、実際の口コミを見てみると、腹持ちの良さからダイエットのために飲んでいる女性が多いなど、意外なシーンが見えたりすることもあります。

■バージョンアップした「クチコミ＠係長 Ver3.0」

Ver3.0 では、最大同時検索キーワードを2キーワードから3キーワードに拡張。3つのキーワードの口コミ分析出力結果を、同時に表示することで、より多くの分析結果を一覧して見ることができるため、これまで以上に比較しやすくなった。


また、設定したキーワードと、複数の任意の単語を指定して抽出することで、設定キーワードに関する話題の割合を円グラフで表示する「話題軸分析機能」を追加。ある商品名をキーワードに設定し、商品に関する「価格」「機能」「デザイン」など、消費者が書いた各単語の出現数の割合を分析することで、商品に対してどんな話題で語られているかを把握する事が可能となる。

公平氏
例えば最初に「中古車」というキーワードを登録して、「中古車」が含まれる記事全体の中から、「BMW」や「アウディ」など、個別のブランドが一緒に語られている記事の割合を示すことも可能です。キーワードを設定して、“話題の軸”を自分で決めて分析することができるのが特長です。

さらに、「媒体選択機能」では、「クチコミ＠係長」が検索対象としている、国内主要 Blog ポータル20サイト、2ちゃんねる、主要ネット掲示板2サイトなどの媒体を、任意で選択して絞り込んだ上で分析できるようになった。これにより、各 Blog サイトごとに投稿数や口コミの傾向がどう違うのかを簡単に比較することができる。


その他、口コミ出現数や、記事投稿者の性別の比率、口コミの評判の比率など、様々な口コミ分析出力結果の内容を、一覧表示で分析することも個別に掘り下げて分析することも可能となった。

佐藤氏
今後は、Blog の検索範囲を拡げていく予定です。これまでは Blog ポータルに書かれていることしか分析できませんでしたが、いわゆるアルファブロガーは自身で Blog を構築されていることも多く、そういったところも検索範囲にしていこうと。現在は、独自ドメインの Blog もクロールできるようにシステムを改善しました。今後も様々な顧客のニーズに応えて、バージョンアップしていきたいと思います。

Twitter	iPhoneアプリ / iPadアプリ		Androidアプリ
Facebook	RSS	ニュースメール