「戦略的 WebPR」のしかけ方（1）〜WebPR の効果測定手法とは〜

これまで「気づく」、「わかる」、「比べる」、「買う」のステップに沿ってメッセージ、戦術の策定方法についてノウハウを紹介してきたが、WebPR の活動の成果を検証するために必要な効果測定手法について説明したい。

効果測定を行う上で、重要なことは具体的かつ計測可能な指標を設定することだ。詳しく申し上げると、SMART という視点を用いている。Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（実現可能）、Relevant（適切性）、Timed（期限明示）である。この5つの視点をふまえつつ、効果測定の指標を設定する。

では、実際の活動で活用している指標を紹介したい。

【定量的指標】
・Web ニュースとしての露出件数
・重点メディアでの露出件数
・ブログ記事投稿数
・SNS の日記投稿数
・広告費換算
・記事クリック数
・ブログコメント数、トラックバック数
・被リンク記事数
・ソーシャルブックマーク数
・SNS のコミュニティ設置数、コメント数
・検索数
・サイト UU 数
・サイト PV 数
・会員登録数、資料請求数、問い合わせ数

【定性的指標】
・Web ニュースのポジティブ記事数、ポジティブ記事比率
・SNS のコミュニティコメント内容分析
・ブログ記事内容分析
・SNS の日記投稿内容分析

効果の測定にあたって、注意すべき点は、数値面の把握だけで留めないことである。量だけではなく、質の効果測定も行うべきだ。

例えば、ある家電メーカーが WebPR で効果測定をした際に、どんなにたくさんの記事が書かれていても意味が無い。むしろより客観的に、かつ好意的に記事が書かれていることが重要となる。

この「量」と「質」の2つの効果測定について、次回以降で詳しく説明していきたい。

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