WOM マーケティング協議会、口コミマーケティングに関するガイドラインを発表

日本の WOM（口コミ）マーケティングの発展を目指す WOM マーケティング協議会は、2010年3月12日、WOM マーケティングに関するガイドラインを策定し、発表を行った。内容は以下のとおり。

● WOM マーケティング基本理念
1.WOM マーケティングに関わるあらゆる人、組織は、正直に、良心に基づいて行動しなければならない。
2.消費者の利益にならないものは、WOM マーケティングではない。消費者が正しく、多様な情報を得る権利を最大限尊重する。
3.口コミは自発的なものである。金銭で生み出されない。誰からも強要されず、発信者の自由意思が尊重される。

● WOM マーケティング活動ガイドライン
1.（関係性明示の原則）WOM マーケティング事業者は、どのような関係性において、WOM マーケティングが成立しているかについて、消費者が理解できるようにしなければならない。関係性とは、原則として金銭、物品、サービスの提供とする。
2.（社会啓発の原則）WOM マーケティング事業者は、1が実現するように必要な啓発活動を行うとする。

WOM マーケティングに関するガイドラインは、WOM マーケティング協議会のガイドラインプロジェクト（ガイドライン PJ）によって策定された。

ガイドライン PJ では、藤代裕之プロジェクトリーダーと4人のプロジェクトメンバーの運営のもと、WOM マーケティング協議会の法人会員・個人会員のうち有志のメンバーによる議論により、ガイドラインの策定作業が行われた。

ガイドライン PJ の議論は2009年10月から12月までの間、4回にわたり行われ、延べ100人の会員が議論に参加した。

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