活用拡大する「エステのクチコミサイト」、その満足度は？ -- ビアードコスモ調べ

ビアードコスモが運営する「みんなのエステ★ランキング」は、22歳から40歳までのエステサロン利用経験者412名に対して「エステサロンの満足度に関する意識調査」を実施。回答を集計し公開した。

● エステサロンの利用に約8割が「満足」−外見だけでなく内面の充実も

まず、エステサロンを利用するきっかけを聞いたところ、1位は「きれいになりたかった」（21.1％）、2位は「脱毛のため」（14.5％）、3位が「肌の悩みがあった」（12.0％）など、女性ならではの悩みやコンプレックスを解消するためという回答結果になった。

一方で、「癒しを求めて」（10.9％）のように心のリフレッシュを求める声や、「体験キャンペーンがあった」（11.5％）、「クーポンを入手した」（5.7％）、「友人に勧められた」（4.9％）など、お試し感覚でエステサロンに挑戦する人も多いことがわかった。

次に、エステサロンを利用したことに対する満足度を聞いた。脱毛、痩身、リフトアップなど、エステサロンに通う女性の目的は人それぞれあるが、エステの種類を問わず、エステサロンに行ったことがある女性のうち、84％が「行って良かった」と満足していることがわかった。

また、「行って良かった」と回答した84％の女性に、その理由を聞いたところ、7割の女性が「脱毛が成功した」「顔のむくみがとれた」など外見の変化に対する満足を感じていたのに対して、3割の女性が「心がすっきりする」「自信がつく」「気持ちが満たされる」など内面（精神）的な満足を感じていることもわかった。いまや、エステサロンは外見はもちろん、内面にも大きな影響を及ぼす時代になったとも言えるかもしれない。

●クチコミサイトからの店舗選び、約7割は「不満なし」

エステサロンの利用にあたっては、他の業界と同様にクチコミサイトの活用が拡大している。せっかく自分自身の外見、内面のリフレッシュに投資をするのだから、リサーチは入念にしたいという女性は多いのだろう。そのようなクチコミサイトでの事前リサーチをもとにエステサロンを利用し、不満に思った経験があるかの問いに対しては回答者の3人に2人にあたる67％が「ない」と答えた。

また、エステサロンを利用しようとするユーザーがクチコミサイトの情報で参考にする内容については、1位が「クチコミの総合評価」（74.0％）となった。以下、2位には「お店の雰囲気」（57.8%）、3位「コストパフォーマンス」（56.8%）、4位「接客態度」（49.8%）と続いた。お店の雰囲気やコストパフォーマンスなどのハード面を除くと、やはりサロンスタッフの接客態度や気遣いも顧客満足度につながる大きな要素となっているようだ。また、1位に「総合評価」が挙がっているのは、一通りのエステを終えてお店を出るときに、「来てよかった」と思えるかどうかを重視している様子が伺える。

● クチコミサイトに求める声、「店舗も参考にしてほしい」

最後に、クチコミサイトにあったら便利な情報については自由回答で聞いたところ、様々な意見が寄せられた。

主な例を挙げると、「いいところばかりじゃなく、よくない点もズバリと書かれていて、それに対して店舗側がきちんと回答しているようなもの」（40歳女性/会社員・事務系)というエステサロンがクチコミを参考にしてサービスを改善するような環境を望む声や、「技術についての客観的な評価。雰囲気や値段や勧誘の有無はわりとよく目にするが、技術面は相対的な数字がなく、レビュアーごとに感想が違うため。」（27歳女性/会社員・事務系)という、店舗のサービスやテクニックを数値化する声が挙がっている。また、「強引な勧誘がないかどうか」（29歳女性/その他職業）という項目も挙がり、女性が安心して自分に合ったエステサロンを吟味したいという意識の高さも伺えた。

その他、エステの利用頻度や一番受けたい施術などの調査結果は 「みんなのエステ★ランキング」のウェブサイトでも公開している。