ホテル JAL CITY、東日本大震災後のキャンセルをグルーポンで改善

「グルーポン」（GROUPON）を運営するグルーポン・ジャパンは2012年5月30日、ホテル JAL CITY 四谷東京がグルーポンを利用して朝食ビュッフェ付きモデレートルームのクーポンを6,800円（グルーポン価格）で650枚販売した、と発表した。

ホテル JAL CITY 四谷東京がグルーポンを使用した背景には、2011年3月の東日本大震災がある。

ホテル JAL CITY 四谷東京は全185部屋あり、平均稼働率は80〜90％だったが、2011年3月の東日本大震災後、5月頃まで外国の顧客が予約していた700〜800室ほどが毎月キャンセルされ、稼働率が40％以下となった時期もあった。

そこで、集客の手段として、共同購入型クーポンサイトを使ったプロモーションを採用した。

クーポンが使用されると、グルーポンの管理画面で使用済みクーポンを記録する作業があるが、同ホテルでは、社内イントラネットにグルーポン管理画面へのリンクを貼り、顧客がチェックインすると、すぐクーポンをチェックできるようにした。

グルーポンで獲得した顧客層は、全体的には20代が大半を占めていたそうだ。クーポンが650枚売れたことにより、平均稼働率が70〜80％ほどに改善され、ホテル内にあるレストランの売り上げも向上した。