ドコモ、国際ローミングサービスで誤課金、想定返還総額は約3,236万円

NTT ドコモは、2008年9月10日、国際ローミングサービス「WORLD WING」を利用した一部のユーザーに対し、誤った金額を請求していることが判明し、該当料金を返還することを発表した。

誤請求の原因は、同社料金システムへの料金設定ミスなどによるものであるという。

対象となるのは、2006年3月24日〜2008年7月10日の間にドイツの通信事業者「o2-de」をローミング先としたパケット通信料と、2004年9月7日〜2008年7月31日の間にキプロスの通信事業者「CYTAVODA」および「TCELL」をローミング先とした音声着信利用時の国際転送料。

想定返還対象件数は、約7万6,280件（ドイツ：約7万5,700件、キプロス：約580件）、想定返還金額は約3,225万円（ドイツ：約3,075万円、キプロス：約150万円）。

2008年9月9日現在、本件に関するユーザーからの問い合わせは0件であるという。

対象ユーザーと特定されたユーザーに対しては、10月請求分（9月利用分）の請求金額から対象料金を差し引くことで返還される。

すでに、ドコモの携帯電話を解約しているユーザーに対しては、個別に変換方法を案内するとのこと。

また、上記期間以外の利用に関しては利用記録が保存されていないため、ユーザーからの問い合わせを受けた後、同社にて利用状況を確認のうえ、対象料金を返還するとしている。

このほか、同社ホームページ、「ご利用ガイドブック」などの料金案内ツールにて、一部誤った料金を表記しており、こちらの対象ユーザーに対しても10月請求分（9月利用分）ならびに11月請求書（10月利用分）の請求金額から、その差分を返還するとともに、請求書のお知らせ欄にて通知するとしている。

対象となるのは、2008年1月29日〜9月10日の間にスリランカの通信事業者「DIALOG」をローミング先としたテレビ電話着信利用時のデジタル通信着信料と、2008年4月11日〜9月10日の間にオランダ領アンティルの通信事業者「CT GSM」をローミング先とした音声着信利用時の国際転送料。

返還対象件数は23件（スリランカ：17件、オランダ領アンティル：6件）、返還金額は10万6,960円（スリランカ：10万4,600円、オランダ領アンティル：2,360円）。