フリービット、Emotion Link でユーザー画面を共有するサポートサービスを開始

IT インフラソリューション事業を手がけるフリービットは2008 年7月7日、同社が特許取得したコア技術「Emotion Link Active Node」によるテクニカルサポートツール「Ubic Touch」を開発した、と発表した。

第1弾として、連結子会社のドリーム・トレイン・インターネット（DTI）の専用コールセンター唐津「SiLK Hotlines」と垂直統合、「SiLK Touch」というサービス名で、7月中旬から提供を開始する。

発生した事象を、スキルレベルも様々なユーザーが「口頭だけで説明する」のは難しいが、同社では SiLK Touch サービスで直接ユーザーの PC 画面を共有、直接ユーザー環境を「目視」できるようにした。

これによりテクニカルサポートの対応時間を、平均して20％〜80％削減できるとのこと。