PASMO 利用者の約97％が満足、半数以上は「とても」満足

2007年3月18日、首都圏の鉄道・バスの乗車や電子マネーとしてショッピングに利用できる非接触型 IC カード「PASMO」が登場し、JR 東日本の発行する「Suica」との首都圏 IC カード相互利用サービスが開始、首都圏の私鉄・地下鉄などを1枚の IC カードでシームレスに利用できることとなった。

すでに多くのユーザーが利用しており、PASMO は3月21日に発行枚数が100万枚を突破、3月23日に Suica・PASMO の1日あたりの電子マネー利用件数は、50万件を突破したという。

首都圏において鉄道は主要交通機関であり、移動が多いビジネスマンなどにとって、乗り換えの際に JR 系の「Suica」と、その他の私鉄・地下鉄などの共通磁気カード「パスネット」を使い分けることはとても煩わしかった。これを解消した PASMO と Suica の相互利用サービスは、現時点でどのような評価を受けているのだろうか。

インターネットコム株式会社と株式会社クロス・マーケティングは、「PASMO に関する調査」を行い、PASMO の利用状況を探った。

調査対象は、首都圏に住む10代〜50代のユーザー300人。男女比は男性50.0％、女性50.0％、年齢別は、10代20.0％、20代20.0％、30代20.0％、40代20.0％、50代20.0％、地域別は埼玉県18.7％、千葉県14.3％、東京都40.0％、神奈川県27.0。

まず、PASMO のサービスが開始されたことを知っているかどうかを尋ねたところ、91.3％（274人）が「知っている」と回答。この274人に PASMO を利用したかどうかを尋ねてみた。

その結果、なんらかの形で利用した回答者は28.5％（78人）。3人に1人程度が利用したという結果だ。

この質問では、複数回答で利用形態を答えてもらったが、最も多かったのは「Suica で PASMO サービスを利用した」で17.9％（49人）。それに次いだのは「PASMO カードを利用した」の8.8％（24人）だ。

この PASMO サービスの利用者78人にその満足度を尋ねてみたところ、57.7％（78人）もの回答者が「とても便利」と回答している。利用者の半数以上がとても便利に感じているとの結果だ。

それ以外も「まあ便利」との回答は39.7％（31人）、合計すると約97％が便利だと感じていることとなる。不便に感じているのは「少し不便」との回答が1.3％（1人）あるのみで、「とても不便」との回答はゼロだ。

では、まだ利用していない回答者についてはどうだろうか。PASMO を「利用していない」という196人に「これから PASMO サービスを利用しますか」と尋ねたところ、32.1％（63人）が「利用する予定」と回答している。

この63人に「どのような形で利用する予定ですか」と質問を行った。

最も回答を集めたのは「Suica で PASMO サービスを利用」で46.0％（29人）。すでに利用した回答者と同様、Suica の利用意向が強いようだ。

それに次いだのは「PASMO 定期券」で36.5％（23人）。磁気定期券の利用者が、更新を機会に PASMO に切り替える予定なのかもしれない。

利用者経験者の半数以上が「とても」便利だという PASMO。これまでが不便すぎたとも言えなくはないが、首都圏生活者は、PASMO の登場と Suica との相互利用サービス開始を素直に喜んでいいだろう。

（調査協力：株式会社クロス・マーケティング）

◆参考記事：

「箱根そば」店舗に PASMO 対応自動券売機が導入開始

PC 版駅前探険倶楽部、乗り換え検索結果に PASMO 利用可能駅を表示

Q：PASMO を利用しましたか

Q：PASMO は便利だと思いますか

Q：どのような形で利用する予定ですか